Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên taobao đơn giản chỉ với 5 phút

1. Những trường hợp nào có thể hủy đơn hàng trên Taobao?

Không đơn giản như cách xóa giỏ hàng trên Taobao, nếu bạn đã đặt đơn và muốn hủy trên hệ thống, thì không phải tất cả các trường hợp đều được hoàn tiền theo yêu cầu. 

Taobao chỉ đồng ý hoàn tiền cho khách hàng nếu như:

• Đơn hàng trên đặt sai thông tin sản phẩm do người mua nhầm lẫn về màu sắc, số lượng hoặc kích thước. 

• Đơn hàng trùng do sự cố về mạng khiến hệ thống ghi nhận đặt đơn 2 -3 lần.

• Đơn hàng quá hạn nhưng shop vẫn chưa gửi đồ, khiến chậm trễ giao hàng tới tay khách

• Đơn hàng bị mất hoặc thất lạc do khâu vận chuyển nội địa, lúc này bạn có thể yêu cầu khiếu nại Taobao, 1688… và sẽ được hoàn tiền

Còn lại, khi đơn hàng đã vận chuyển đến tay người nhận thì bạn không thể hủy đơn được. Trong trường hợp tương ứng với các đơn hàng đã thanh toán từ trước, nhưng chưa vận chuyển tới địa chỉ người nhận thì bạn không chọn chọn hủy đơn mà thay vào đó là thực hiện thao tác yêu cầu hoàn tiền 1688. Taobao…

2. Hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Taobao - bạn đã biết?

Nếu bạn ở trong các trường hợp được phép hủy đơn, và có nhu cầu không muốn nhận đơn hàng trên nữa thì hãy nhanh chóng áp dụng các thao tác mà Davitrans hướng dẫn dưới đây nhé!

2.1. Cách hủy đơn hàng trên Taobao trên máy tính

Với thao tác hủy đơn Taobao qua thiết bị máy tính, bạn thực hiện theo các bước sau:

+ Bước 1: Truy cập trang web Taobao và tiến hành đăng nhập tài khoản của mình.

+ Bước 2: Sau đó vào mục "My Taobao" ở phần đầu trang để xem các sản phẩm đã chọn mua. Mục “Sản phẩm đã mua” chính là dòng thứ 2 tính từ trên xuống. 

+ Bước 3: Bạn chọn đơn hàng Taobao mình muốn hủy và nhấn vào “退款” (nghĩa là “hoàn trả đơn hàng”).

+ Bước 4: Tới đây, hệ thống yêu cầu bạn nếu nguyên nhân trả hàng là gì. Hãy chọn lý do cụ thể và nếu được thì đăng tải thêm hình ảnh sản phẩm đã mua để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra. 

+ Bước 5: Xong xuôi, bạn chọn vào ô có màu cam ở phía chân màn hình là hoàn tất thao tác hủy đơn.  

Lưu ý: 

Nếu chọn ô màu cam này có nghĩa là bạn đã xác nhận hủy đơn và hệ thống Taobao sẽ tiến hành “Đóng giao dịch”. Để xóa bỏ đơn hàng trên hệ thống thì bạn chỉ cần chọn vào biểu tượng có hình thùng rác là được.

2.2. Cách hủy đơn hàng trên Taobao trên điện thoại

Ngoài thiết bị máy tính thì người dùng có thể sử dụng điện thoại, truy cập app Taobao để hủy đơn hàng một cách nhanh chóng. Các sự cố như đặt sai mẫu, nhầm số lượng… đều có thể giải quyết rất đơn giản thông qua các bước sau:

+ Bước 1: Truy cập ứng dụng Taobao trên di động. Sau đó tiến hành chọn mục “My Taobao” (biểu tượng hình người). Sau đó tìm và chọn “lệnh thanh toán đang chờ được xử lý”.

+ Bước 2: Tìm đến đơn hàng Taobao cần hủy và nhập chọn để tiến hành xác nhận hoàn tiền tại mục “退款” 
Trong trường hợp bạn muốn hủy nhiều đơn cùng lúc thì sẽ chọn mục “退款” tại mỗi sản phẩm. 

+ Bước 3: Nêu lý do muốn hủy đơn hàng đó trên hệ thống Taobao.

+ Bước 4: Hoàn tất thao tác hủy đơn hàng Taobao bằng cách bấm chọn vào ô màu cam có chữ “提交” (gửi yêu cầu)

2.3. Cách hoàn tiền Taobao trên điện thoại nếu xảy ra khiếu nại

Trong một số trường hợp bạn được phép hủy đơn hàng nhưng xảy ra khiếu nại với người bán, thì dưới đây là thao tác để thực hiện yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại mà bạn cần nhớ:

Bước 1: Khi có nhu cầu hoàn tiền trên hệ thống Taobao, bạn hãy đăng nhập ngay vào giỏ hàng và truy cập vào phần “已 买到 的 宝贝” (lịch sử đặt hàng)

Bước 2: Chọn đơn hàng mà bạn cần khiếu nại - hoàn tiền

Bước 3:Lựa chọn hình thức khiếu nại phù hợp, một trong số các hình thức sau:

• Chỉ hoàn tiền (dành cho trường hợp bạn chưa nhận được hàng)

• Trả hàng và hoàn tiền (dành cho trường hợp bạn đã nhận hàng tuy nhiên muốn hoàn trả lại người bán)

Bước 4: Chọn lý do dẫn tới khiếu nại trong mục “退款原因” và hãy chọn trong số các lý do dưới đây:

• Hoàn tiền công đoạn vận chuyển

• Kích thước sản phẩm không phù hợp với mô tả

• Màu sắc sản phẩm không phù hợp

• Chất liệu và thương hiệu sai so với mô tả

• Công năng không giống với mô tả

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

• Tính năng sản phẩm lỗi không hoạt động

• Phát thiếu đơn hoặc kiện hàng có dấu hiệu bục, rách

• Hàng đã bị hỏng, rỉ sét

• Hàng là sản phẩm nhái

• Hóa đơn viết sai

• Nhầm hàng do bên vận chuyển

Lưu ý: nên hỗ trợ kèm phần mềm dịch nếu như bạn có rào cản ngôn ngữ. 
Bước 5: Nhập số tiền mà bạn muốn được hoàn trả
Bước 6: Nhập các bằng chứng gồm thông tin, hình ảnh để xác minh khiếu nại là chính xác 
Bước 7: Gửi đơn khiếu nại

3. Một số lưu ý quan trọng khi hủy đơn hàng Taobao

Được biết đến là một trong các sàn TMĐT lớn nhất tại Trung Quốc, Taobao có số lượng giao dịch khổng lồ mỗi ngày và khó tránh hệ thống xảy ra trục trặc, hoặc các yêu cầu hủy đơn từ phía khách hàng. Nếu bạn gặp phải các vấn đề dẫn tới yêu cầu cần hủy đơn để giải quyết, thì cần nắm được các lưu ý quan trọng sau:

3.1. Một số trường hợp không thể hủy đơn hàng

Không phải tất cả các yêu cầu hủy đơn hàng đều được hệ thống tiếp nhận và giải quyết. Trong trường hợp đơn đã tới tay người nhận hoặc địa chỉ kho Trung Quốc, hoặc đơn đã chuyển tiền nhưng chưa kịp ship tới nơi, thì người mua không thể hủy đơn được nữa.

3.2. Xem xét các yếu tố liên quan trước khi chọn hủy đơn

Với nhiều người mua hàng nước ngoài, rào cản ngôn ngữ là khó tránh khỏi trong quá trình giao dịch trên sàn Taobao. Để hạn chế việc mua hàng rồi lại hủy đơn, bạn cần cân nhắc kĩ nếu thêm sản phẩm vào giỏ hàng cũng như thanh toán. 

3.3. Hủy đơn nếu sử dụng dịch vụ mua hộ hàng Taobao

Rất nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ order, mua hàng hộ trên Taobao. Nhưng nếu như bạn muốn hủy đơn thì không thể hủy trực tiếp trên hệ thống mà cần liên hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ này và trình bày lý do hủy đơn hàng nhé! Nếu bạn thuộc các trường hợp có thể hủy đơn tại Taobao thì yêu cầu sẽ được xử lý rất nhanh chóng.

3.4. Hoàn tiền trên Taobao khoảng bao lâu thì tiền về thẻ?

Administrator